Colina, M., y D. J. Maldonado-Mosquera. «Estrategias De La Calidad De Servicio En Instituciones Universitarias». Gestio Et Productio. Revista Electrónica De Ciencias Gerenciales , Vol. 3, n.º 4, julio de 2021, pp. 50-65, https://iieakoinonia.org/ojs3/index.php/gestioep/article/view/28.