Gobernanza pública y calidad del servicio ciudadano en municipalidades urbanas y rurales del Perú
Resumen
El objetivo general de la investigación fue analizar la gobernanza pública y calidad del servicio ciudadano en municipalidades urbanas y rurales del Perú. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo lo que permitió medir y analizar estadísticamente la relación entre las variables gobernanza pública y la calidad del servicio ciudadano en dos contextos municipales diferenciados del Perú. De tipo correlacional. La población estuvo conformada por los empleados administrativos de dos municipalidades peruanas, una rural y una urbana, del centro del país en 2025. Se utilizó una muestra censal de 84 empleados administrativos. La encuesta se utilizó como técnica para recopilar datos mediante la aplicación de un cuestionario. En conclusión, el nivel de gobernanza y la calidad de los servicios en las municipalidades peruanas dependen mucho de las diferencias geográficas y presupuestarias, las municipalidades urbanas presentan mejores resultados porque cuentan con tecnología adecuada y una organización interna más eficaz.
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