Competencies in document management: A critical analysis of contemporary models and theories
Abstract
The purpose of this article was to analyse contemporary theories and models on competency in document management, evaluating their characteristics, associated methodologies and their applicability in current organizational contexts. A theoretical review article methodology was used, which allowed for a systematic collection and analysis of 20 articles related to the topic. The findings indicated that organizations that have implemented a well-defined competency-based approach have succeeded in optimizing their document processes, improving service quality and increasing customer satisfaction. The most relevant conclusion suggested that intervention in the development of document management competencies has been crucial to ensure organizational effectiveness in a constantly evolving work environment. This study highlighted the need for an integrative conceptual framework that combined technical and socioemotional skills, thus promoting more effective and adaptive document management in different contexts.
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