Systematization for operational management in the Property Department of Uniandes University
Abstract
This paper addresses the problems faced by the Property Department at Uniandes University, which relate to the operation of various processes, most of which are manual and time-consuming. The overall objective was to plan the systematization of these processes to improve operational management. The research, which was qualitative-quantitative and cross-sectional, used surveys and interviews applied to a sample of 151 people from a population of 251. The results confirmed the need to optimize the department's operational processes. As a proposal, a systematization plan based on free software tools is proposed, which will be progressive and will solve the main activities of operational management. It is necessary to systematize the different operational processes, but in a planned way so that this is a first step towards improving the efficiency of the department, which would be moving towards a process of digital transformation.
Downloads
References
Ballou, R. (2019). Business Logistics Management. Planning, Organizing and Controlling the Supply Chain. (4th ed.) Prentice Hall.
Cerda, L. (2018). Plan estratégico de negocio. Universidad UNIR.
Christopher, M. (2018). Logística y Aprovisionamiento. Cómo reducir costes, stocks y mejorar los servicios. Biblioteca de Empresa. Ediciones Folio.
Cortes, M. (2019). Lidera la transformación digital con éxito. Independently.
Cubero, J. (2020). Digital Transformation management: Master plan. Prentice-Hall.
Dueñas, J. (2017). Gestión de Proveedores. IC Editorial.
García, A. (2019). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, 381-398.
Garrel, A. (2019). La industria 4.0 en la sociedad digital. Marge.
Gómez, C., Alvarez, G., et al. (2019). La investigación científica y las formas de titulación. Editorial Jurídica del Ecuador.
Gómez, J. (2019). Gestión logística y comercial. McGraw-Hill.
González, A. (2018). Atención al cliente: El centro de nuestras decisiones. Contact Center Call Center & IP solutions, 70-72.
Hernández, A. (2017). Metodología de la investigación. McGrawHill.
Houlihan, J. (2015). Administración de una cadena de suministro internacional. Citado En: Christopher, M (2000). Logística Aspectos Estratégicos. Limusa.
Joyanes, L. (2018). Industria 4.0. La cuarta revolución industrial. Alfaomega.
Kaplan, J. (2017). Inteligencia artificial. Lo que todo el mundo debe saber. Comera.
Krajewski, L., y Ritzman, L. (2015). Administración de Operaciones. Estrategia y Análisis. Prentice Hall.
Lobato, F. (2019). Gestión logísica y comercial. Macmillan Iberia, S.A.
López, L. (2018). La planificación estratégica. Limusa.
Mora, L. (2018). Gestión logística integral: las mejores prácticas en la cadena de abastecimientos. Eco Ediciones.
Ortiz, M., et al. (2018). Metodología para la evaluación de proveedores. Caso de estudio: Empresa Especializada Importadora, Exportadora y Distribuidora para la Ciencia y la Técnica (EMIDICT). Espacios, 24-26.
Ortiz, M., Marquez, F., et al. (2018). Metodología para la evaluación de proveedores. Caso de estudio: Empresa Especializada Importadora, Exportadora y Distribuidora para la Ciencia y la Técnica (EMIDICT). Espacios, 24-50.
Peña, L., y Rodriguez, Y. (2018). Procedimiento de Evaluación y Selección de Proveedores Basado en el Proceso de Análisis Jerárquico y en un Modelo de Programación Lineal Entera Mixta. Ingenieria, 230-251.
Prieto, J. (2015). Gerencia del Servicio: La clave para ganar todos. Bogotá: Ecoe Ediciones. Rogers, D. (2021). Digital Transformation Playbook. Urano.
Sampedro,C., Palma, R., y Arrobo, E. (2020). Transformación digital de la comercialización en las pequeñas y medianas empresas a través de redes sociales. Revista Universidad y Sociedad, 13(3), 45-57.
Sanchez, A., y Parra, L. (2019). Sistema de información web para la optimización del proceso de gestión y administración de los laboratorios de informática de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas - Facultad Tecnológica. https://n9.cl/rrrch
Sánchez, B. (2014). Selección de proveedores. Notas del curso de certificación AML ProGlobal. Asociación Mexicana de Logística y Cadena de Suministro.
Sánchez, M., y Sánchez, C. (2016). Medición de la calidad en el servicio, como estrategia para la competitividad en las organizaciones. Iesca, 111-117.
Schonberger, R. (2016). Manufactura de clase mundial para el próximo siglo. Prentice Hall.
Suaznabar, C. (2020). Transformación digital. Como inclinar la canchaBanco Interamericano de Desarrollo BID.
Tschohl, J. (2021). Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. Service Quality Institute Latin America.
Tundidor, A., Hernández, A y Peña, C. (2018). Cadena de suministro 4.0. Beneficios y retos de las tecnologías disruptivas. Merge books.
Vilaplana, F. (2019). Digitalización y personas. Empresa y humanismo, 22-31.
Copyright (c) 2025 Fernanda Estefania Navas-Pallo, Ariel José Romero-Fernández
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
LICENCIA DE CONTENIDO
Creative Commons
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
Política propuesta para revistas que ofrecen acceso abierto
Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:
Usted es libre de:
Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato
Adaptar — remezclar, transformar y construir a partir del material
La licenciante no puede revocar estas libertades en tanto usted siga los términos de la licencia
Bajo los siguientes términos:
Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
NoComercial — Usted no puede hacer uso del material con propósitos comerciales.
CompartirIgual — Si remezcla, transforma o crea a partir del material, debe distribuir su contribución bajo la lamisma licencia del original.
No hay restricciones adicionales — No puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otras a hacer cualquier uso permitido por la licencia.
DERECHOS DE AUTOR Y PERMISO
La revista permite que los autores tengan los derechos de autor sin restricciones.
La revista permite que los autores conserven los derechos de publicación sin restricciones; y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo.
