Sistema de gestión de calidad y mejora de procesos de una Universidad Nacional del Perú
Palabras clave:
Calidad de la educación, pertinencia de la educación, evaluación de la educación, (Tesauro UNESCO).
Resumen
La gestión de calidad universitaria representa un desafío estructural en las instituciones públicas peruanas, donde persisten déficits en la estandarización de procesos académicos y administrativos. El objetivo de investigación fue determinar la incidencia del sistema de gestión de calidad en la mejora de los procesos académicos y administrativos de una universidad nacional del Perú. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y descriptivo. La muestra censal comprendió 80 directivos, docentes y personal administrativo a quienes se aplicaron dos cuestionarios de 16 ítems con escala de Likert. Los resultados evidencian que el conocimiento del sistema de gestión de la calidad y los procesos predominó el nivel regular con la dimensión control con valores más bajos. Se determinó una correlación positiva fuerte entre ambas variables. Por tanto, el sistema de gestión de calidad incide significativamente en los procesos institucionales.
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Publicado
2026-01-01
Cómo citar
Gonzales-Renteria, Y. G., Valiente-Saldaña, Y. M., Mantilla-Sevillano, J. E., & Rurush-Asencio, R. M. (2026). Sistema de gestión de calidad y mejora de procesos de una Universidad Nacional del Perú. Gestio Et Productio. Revista Electrónica De Ciencias Gerenciales , 8(14), 131-152. https://doi.org/10.35381/gep.v8i14.722
Sección
De Investigación
Derechos de autor 2026 Yury Gagarin Gonzales-Renteria, Yoni Mateo Valiente-Saldaña, Jorge Edwin Mantilla-Sevillano, Roger Manuel Rurush-Asencio
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