Impact of alternative payment platforms on users of repair shops and self-service car maintenance facilities
Abstract
The research aimed to evaluate how these systems affect perceptions of security, transparency, and professionalism in repair shops and self-service auto centers. A mixed methodology was applied, integrating qualitative and quantitative approaches through surveys of 110 users, complemented by analysis of academic and industry sources. The results show a gradual transition from the use of cash to digital means, where the diversity of options and data protection strengthen user confidence. A direct relationship was found between perceived security and intention to use in the future; greater confidence in financial data management generates greater willingness to use digital payments. Technological adoption depends on financial education, digital familiarity, and effective communication, factors that consolidate consumer satisfaction and loyalty. In conclusion, strengthening digital trust requires financial education strategies and business support to ensure the sustainable adoption of new payment methods.
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