Gestión administrativa y calidad del servicio en salud. Revisión sistemática
Resumen
El objetivo de la investigación fue analizar la gestión administrativa y calidad del servicio en salud. Se aplicó una metodología de tipología documental y exploratoria-descriptiva. El método se implementó con base en las premisas de una revisión bibliográfica estructurada, considerando fuentes académicas, institucionales y técnicas apropiadas, tanto a nivel nacional como internacional. Se realizó una planificación exploratoria para delimitar el objeto de estudio, definir la pregunta de investigación y establecer los criterios. La búsqueda de fuentes se implementó en bases de datos científicas indexadas como Scopus, Web of Science, Scielo, Latindex 2.0 y publicaciones oficiales e institucionales. Se apoyó en las pautas de la declaración PRISMA. La conclusión principal que se extrae del análisis es que la administración es el pilar de la calidad en los servicios sanitarios, pasando de ser un soporte logístico a ser un factor decisivo para el éxito clínico.
Descargas
Citas
Blanco Pena, J. M. (2024). La revisión sistemática como metodología para la investigación en E/LE. Círculo de Lingüística Aplicada a la Comunicación, 97, 179-193. https://doi.org/10.5209/clac.88711
Espinoza-Portilla, E., Gil-Quevedo, W., y Agurto-Távara, E. (2020). Principales problemas en la gestión de establecimientos de salud en el Perú. Revista Cubana De Salud Pública, 46(4). https://n9.cl/19kbe
Florez Mostacero, L. P. (2022). Procesos administrativos y la calidad de servicio del hospital José Hernán Soto Cadenillas-Chota 2019. Gobierno y Gestión Pública, 6(2). https://n9.cl/18uep
García-Ortiz, J. (2024). Fortalecimiento de la calidad del servicio de salud mediante un modelo de gestión institucional. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Salud. Salud y Vida, 8(15), 16-27. https://doi.org/10.35381/s.v.v8i15.3194
George Quintero, R., Gámez Toirac, Y., Matos Laffita, D., González Rodríguez, I., y Labori Ruiz, R. (2022). Aspectos fundamentales de la calidad en los servicios de salud. Infodir, (37). https://n9.cl/vpw64f
Gómez Mendoza, M. J., Jaramillo Montaño, F. M., Estrella Gaibor, C. E., y Núñez Gamboa, J. (2022). Analysis of the administrative management and quality of the emergency service of the San Rafael de Esmeraldas Type C Center 2020. Sapienza: International Journal of Interdisciplinary Studies, 3(5), 69-80. https://doi.org/10.51798/sijis.v3i5.446
Guevara, D. (2022). Modelo de gestión administrativa para mejorar el servicio de salud en hospitales. SCIÉNDO, 25(2), 169-174. https://doi.org/10.17268/sciendo.2022.021
Inchaustegui García, C. (2025). Gestión administrativa innovadora y calidad del servicio percibida en establecimientos de salud. Revista Prisma Social, (51), 500-517. https://doi.org/10.65598/rps.5967
Irua-Montalvo, L. K., Lagos-Rodríguez, D. I., Romo-Chunes, M. D., y Narváez-Jaramillo, M. E. (2024). Calidad de atención en salud a usuarios, centro de salud Julio Andrade, Ecuador. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Salud. Salud y Vida, 8(2), 636-645. https://doi.org/10.35381/s.v.v8i2.4251
Iza-Mayorga, R., Ventura-Seclén, G., Mendizabal-Anticona, W., Millán, Jackeline M., Gonzales-Vigo, M., y Albarrán-Gil, J. (2023). La gestión administrativa y los sistemas de salud. Antecedentes y perspectivas. Revista de Ciencias Médicas de Pinar del Río, 27(6). https://n9.cl/j2iepo
Kú Hernández, K., y Campos Velásquez, W. (2025). Calidad de la atención en salud: una revisión sistemática. Aula Virtual, 6(13), e513. https://doi.org/10.5281/zenodo.16934244
Luna Domínguez, E., Moreno Treviño, J., y Zurita Garza, D. (2021). Evaluación de calidad en los servicios de salud: un análisis desde la percepción del usuario. Horizonte sanitario, 20(3), 329-342. https://doi.org/10.19136/hs.a20n3.4183
Mejía Pinedo, D., Montoya Alfaro, M. E., León Camborda, J. R. P., y Castillo Saavedra, E. F. (2024). Gestión administrativa y calidad de la atención médica por consulta externa en La Libertad, Perú. Revista Cubana De Salud Pública, 50. https://n9.cl/c6yf3l
Mora Medina, A., Chiriguaya Savinovich, C., & Rocafuerte Naranjo, G. (2024). Gestión de la calidad de la atención en salud. Más Vita. Revista de Ciencias de la Salud, 6(1), 48-54. https://doi.org/10.47606/acven/mv0226
Moreno Gavilanes, K., y Cazorla Basantes, G. (2023). Calidad del servicio de salud: un antecedente de la satisfacción del paciente de Riohospital de la ciudad de Riobamba (Ecuador). Revista de Economía del Caribe, (31), 1. https://n9.cl/iouj8
Organización Mundial de la Salud. (2025, 19 de mayo). Servicios de salud de calidad. https://n9.cl/cgh2i
Quispe, A., Hinojosa-Ticona, Y., Miranda, H., y Sedano, C. (2021). Serie de Redacción Científica: Revisiones Sistemáticas. Revista del Cuerpo Médico Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, 14(1), 94-99. https://dx.doi.org/10.35434/rcmhnaaa.2021.141.906
Sánchez Suárez, Y., Estupiñán López, S. de la C., Marqués León, M., Hernández Nariño, A., y Medina León, A. (2022). Descripción de prácticas de administración de operaciones aplicadas a la gestión de servicios hospitalarios: un análisis de la literatura. Ingeniería Industrial, 43(43), 81-100. https://doi.org/10.26439/ing.ind2022.n43.6110
Tapia Villalva, J., Carbajal Llauce, C., Plúas Morán, G., Machado Rosado, F., y Salcedo Galarza, N. (2024). Modelo de gestión pública para la satisfacción de usuarios en centros de salud. Universidad, Ciencia y Tecnología, 28(especial), 380-390. https://doi.org/10.47460/uct.v28ispecial.837
Velasco Chere, M., Castellanos Martillo, R., Olvera Plúas, J., Castro Romero, O., y García Guzmán, T. (2024). Evaluación de la gestión administrativa de los servicios de emergencia en hospitales públicos. Universidad, Ciencia y Tecnología, 28(especial), 309-317. https://doi.org/10.47460/uct.v28ispecial.828
Derechos de autor 2026 César Sandoval-Herrera
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
URL de OAI-PMH: https://iieakoinonia.org/ojs3/index.php/gestioep/oai
