Estrategias de gestión de calidad para la mejora continua en empresas farmacéuticas
Resumen
La investigación que se presenta tiene como objetivo general proponer estrategias de gestión de calidad que permitan la mejora continua de la empresa FARMAFALCA. La investigación fue positivista, con un diseño de investigación no experimental, el tipo fue de campo, descriptivo y la modalidad proyecto factible; la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. La validez del instrumento se realizó a través de juicios expertos y para la confiabilidad los resultados de la prueba piloto, fueron ajustados a través del coeficiente de Alfa de Cronbach que arrojo un valor de 0,784, demostrando un nivel de alta confiabilidad. Los resultados demostraron que la variable gestión de la calidad, la dimensión principio de la gestión de la calidad y los indicadores diagnóstico de procesos, liderazgo, participación del personal, mejora continua, toma de decisiones y enfoque para la gestión; reflejaron debilidades; aspectos que deben ser corregidos por la FARMAFALCA.
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Derechos de autor 2021 Zorayes Adriana Jiménez-Zárraga
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