Virtual communities as loyalty tools in digital marketing
Abstract
The research aimed to analyze how interactions and exclusive content in these communities influence consumer loyalty. A mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches through surveys and document review. The results indicated that, although most respondents show loyalty to brands, their willingness to participate in virtual communities varies, although there is notable interest in exclusive content and rewards. The importance of adapting marketing strategies to strengthen the emotional bond with users through these virtual communities is highlighted, which improves brand perception and engagement. In conclusion, virtual communities have emerged as key tools in digital marketing, facilitating consumer loyalty by enabling constant and direct interaction between brands and their users, which reinforces the emotional bond.
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