Las comunidades virtuales como herramientas de fidelización en marketing digital
Resumen
La investigación tuvo como objetivo analizar cómo las interacciones y el contenido exclusivo en estas comunidades influyen en la lealtad de los consumidores. La metodología empleada fue mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos mediante encuestas y revisión documental. Los resultados indicaron que, aunque la mayoría de los encuestados muestra lealtad hacia las marcas, su disposición a participar en comunidades virtuales es variable, aunque hay un notable interés en el contenido exclusivo y las recompensas. Se destaca la importancia de adaptar las estrategias de marketing para fortalecer el vínculo emocional con los usuarios a través de estas comunidades virtuales, lo que permite mejorar la percepción y el compromiso con la marca. En conclusión, las comunidades virtuales han emergido como herramientas clave en el marketing digital, facilitando la fidelización de los consumidores al permitir una interacción constante y directa entre las marcas y sus usuarios, lo que refuerza el vínculo emocional.
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