Evaluation of the quality of services in the Empresa Pública de Movilidad, Latacunga, Ecuador
Abstract
The general objective of the research was to evaluate the quality of services in the Empresa Pública de Movilidad, Latacunga, Ecuador. From a quantitative perspective, the research was based on a bibliographic, descriptive and field typology. The study population consisted of 220 workers of EPMOL and the number of external clients was taken as the number of clients served in the month of May 2024, a total of 6245. The sample was then determined for each of the aforementioned strata, applying the respective formula, and 68 workers and 97 external clients were obtained. A survey was applied to them. It is concluded that the evaluation of quality is a necessity for the sustainability of the companies as it allows them to have information for the improvement of their management and performance
Downloads
References
Bom, Y. (2021). Hacia la responsabilidad social como estrategia de sostenibilidad en la gestión empresarial. [Towards social responsibility as a sustainability strategy in business management]. Revista de Ciencias Sociales, 27(2), 130-146. Recuperado de: https://n9.cl/2h01f
Cordero, A. (2019). Propuesta de aplicación de una plataforma de comercio electrónico para la internacionalización de artesanías tradicionales del Azuay hacia la Unión. Cuenca. [Proposal for the implementation of an e-commerce platform for the internationalisation of traditional handicrafts from Azuay to the Union. Cuenca]. Tesis de Pregrado. Universidad de Azuay. Recuperado de: https://n9.cl/70lujt
Durán Bravo, P., Cisneros Martínez, N., & Pancardo Peralta, R. (2020). Comunicación corporativa para la fidelización del cliente. [Corporate communication for customer loyalty]. InMediaciones De La Comunicación, 15(1), 183–200. https://doi.org/10.18861/ic.2020.15.1.2963
García Monsalve, J. J., Tumbajulca Ramírez, I. A., & Cruz Tarrillo, J. J. (2021). Innovación organizacional como factor de competitividad empresarial en mypes durante el Covid-19. [Organisational innovation as a factor of business competitiveness in small and medium-sized enterprises during Covid-19]. Comuni@cción: Revista De Investigación En Comunicación Y Desarrollo, 12(2), 99-110. https://doi.org/10.33595/2226-1478.12.2.500
Garibay, F. (2020). Diseño e implementación de un asistente virtual (chatbot) para ofrecer atención a los clientes de una aerolínea mexicana por medio de sus canales conversacionales. [Design and implementation of a virtual assistant (chatbot) to provide customer service to a Mexican airline through its conversational channels]. Tesis de Maestría. INFOTEC. Recuperado de: https://n9.cl/ornelas
Gutierrez-Aguado, A., Pinares-Bonnett, M., Salazar-Panta, W., & Guerrero-Cruz, J. (2020). Economic impact on the quality of health services in the framework of the COVID-19 pandemic in Peru. Revista De La Facultad De Medicina Humana, 21(1),248-250. https://doi.org/10.25176/RFMH.v21i1.3244
Izquierdo Espinoza, J. R., & Anastacio Vallejos, C. A. (2021). Calidad de servicio en instituciones privadas y públicas: Revisión sistemática. [Quality of service in private and public institutions: A systematic review]. ZHOECOEN, 13(2), 84–93. https://doi.org/10.26495/tzh.v13i2.2002
Marchan, C. E., Moscoso, K. M., & Vásquez, M. R. (2023). Estudio de la calidad de los servicios turísticos y seguridad turística en Huanta, Perú. [Study of the quality of tourism services and tourism safety in Huanta, Peru]. Revista Universidad y Sociedad, 15(1),163-175.Recuperado de: https://n9.cl/h71ky
Mayorga Díaz, M. P., Llerena Gómez, J. M., Carvajal Enríquez, J. M., & Yánez Pazuña, K. S. (2023). La calidad de los servicios sanitarios como tema de investigación: revisión de la literatura. [The quality of health services as a research topic of research: a review of the literature]. Universidad y Sociedad, 15(6), 518–528. Recuperado de: https://n9.cl/ri2kwm
Núñez-Lira, L. A., Alfaro Bernedo, J. O., Aguado Lingan, A. M., y González Ponce de León, E. R. (2023). Toma de decisiones estratégicas en empresas: Innovación y competitividad. [Strategic decision making in business: Innovation and competitiveness]. Revista Venezolana De Gerencia, 28(9),628-641. https:// doi.org/10.52080/rvgluz.28.e9.39
Romero Fernández, A. J., Alfonso González, I., & Latorre Tapia, L. F. (2021). Evaluación de la calidad de los servicios de transporte de pasajeros de la Compañía Bluebus - Star. [Evaluation of the quality of passenger transport services of Bluebus - Star Company]. Universidad y Sociedad, 13(S2), 217–225. Recuperado de: https://n9.cl/dtrbls
Serrano, J., Villegas, M. D. L. Á., Gallardo, I., & Casanova, M. (2024). Evaluación de la calidad de los servicios deportivos a usuarios entre 18 a 88 años del Estadio Víctor Jara, Santiago, Chile”. [Evaluation of the quality of sports services for users between 18 and 88 years of age at the Victor Jara Stadium, Santiago, Chile"]. Revista Observatorio del Deporte, 10(1), 17-28. https://doi.org/10.58210/odep304
Zambrano Zevallos, L. (2023). Evaluación de la calidad del servicio al cliente: Caso de la empresa Ferreleczam. [Evaluation of the quality of customer service: Case of the company Ferreleczam]. Revista San Gregorio, 1(55), 1-15. https://doi.org/10.36097/rsan.v1i55.2220
Copyright (c) 2024 Juan Fernando Villacis-López, Ariel José Romero-Fernández
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
URL de OAI-PMH: https://iieakoinonia.org/ojs3/index.php/gestioep/oai
