Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad, Latacunga, Ecuador
Palabras clave:
Servicio de utilidad pública, control de calidad, política de transporte, (Tesauro UNESCO)
Resumen
El objetivo general de la investigación fue evaluar la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad, Latacunga, Ecuador. Desde la perspectiva cuantitativa, la investigación de desarrolló apoyada en una tipología bibliográfica, descriptiva y de campo. La población de estudio se conformó por 220 trabajadores de la EPMOL y la cantidad de clientes externos se tomó la cantidad atendida en el mes de mayo de 2024 un total 6245. Luego se determinó la muestra de cada uno de los estratos mencionados, aplicando la formula respectiva, y se obtuvo 68 trabajadores y 97 clientes externos. A los cuales se les aplicó una encuesta. Se concluye que, la evaluación de la calidad es una necesidad para el sostenimiento de las empresas pues les permite contar con información para el mejoramiento de su gestión y desempeño.
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Citas
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Publicado
2024-06-11
Cómo citar
Villacis-López, J. F., & Romero-Fernández, A. J. (2024). Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad, Latacunga, Ecuador. Gestio Et Productio. Revista Electrónica De Ciencias Gerenciales , 6(1), 621-637. https://doi.org/10.35381/gep.v6i1.141
Sección
De Investigación
Derechos de autor 2024 Juan Fernando Villacis-López, Ariel José Romero-Fernández
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