Management indicators applying the balanced scorecard model
Abstract
The general objective of the research was to propose management indicators by applying the balanced scorecard model in the PROINFALCA industrial products company. The research was descriptive, non-experimental field. The data collection instrument was represented by a questionnaire structured in eighteen (18) items. For the validity of the instrument, the opinion of three experts was consulted and for reliability a pilot test was carried out, the results of which were adjusted through the Cronbach's Alpha coefficient, which yielded a value of 0.886, demonstrating a high level of reliability of the instrument. descriptive statistics were used for its analysis. The results of the Internal processes dimension, reflect that the mission, vision and objectives indicators presented weaknesses. The customer perspective dimension and its segment and participation indicators were negative; managers make decisions without consulting workers and customers.
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