Customer satisfaction. Case: Factory company, Cañar, Tambo and Suscal, Ecuador
Abstract
The objective of the research was to determine the level of satisfaction that the clients of the La Fabril organization have, specifically in the cities of Cañar, El Tambo and Suscal, the research was non-experimental, the methodological design was cross-sectional with the use of the SERVPERF (Service Performance) survey that evaluates the quality of service through five dimensions: tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy, they were applied to 30 supermarkets and grocery stores in Cañar, Tambo and Suscal. The results show that the most relevant factors for the satisfaction of the clients of the company La Fabril are Empathy and Security, and the least valued is the Reliability of the company. It is concluded that the company satisfies the needs of its customers, however, it requires integrating monitoring and control strategies to the problems that arise in the distribution process.
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