Relationship marketing strategies: integrating coherent user experiences across all channels
Abstract
Companies consider it important to improve their marketing strategies to retain existing customers and attract new ones. The objective is to analyze relationship marketing segmented to professionals in the automotive sector in Ambato to improve the user experience in the acquisition of training. Descriptive research was used. It was identified that aspects such as attention, trust and competitive prices are vital to cultivate long-lasting relationships with users. The majority of respondents rated their experience as satisfactory and were willing to invest more for quality training, and aspects most valued included content, teaching methodology and quality of instructors. These findings underline the importance of adapting relationship marketing strategies to meet the specific expectations of this segment.
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