The future of E-commerce driven by artificial intelligence
Abstract
E-commerce and artificial intelligence (AI) are transforming the way transactions are conducted. This study aims to evaluate how artificial intelligence impacts e-commerce with respect to customer experience in the city of Loja. A mixed methodological approach was adopted, combining quantitative and qualitative methods, through surveys applied to e-commerce users. The results show that a significant majority consider AI to be crucial for improving customer experience, with 52% of organizations investing more than 5% of their budgets in this technology. Consumers are increasingly willing to interact with AI tools, such as chatbots and personalized recommendations, suggesting growing satisfaction and loyalty. However, concerns about privacy and data security are also emerging, highlighting the need for companies to implement robust measures to build trust.
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