Psychosocial risk factors related to occupational stress in telemedicine agents
Keywords:
Psychosocial risk factors, occupational stress, telemedicine agents, (UNESCO Thesaurus).
Abstract
The objective was to determine how exposure to psychosocial risk factors influences occupational stress among telemedicine agents in Quito. A non-experimental, cross-sectional, and correlational design was applied, including all 91 selected agents. Through a survey, two instruments were used: the psychosocial factors at work questionnaire and the adapted ILO-WHO Occupational Stress Scale. The research hypothesis proposed a positive correlation between both variables, analyzed with Kendall’s Tau b test. Results showed that 57.2 % experienced high exposure to factors such as demands, working conditions, and workload. Likewise, 42.9 % reported stress derived from poor leadership management, lack of cohesion, and organizational territory. The correlation coefficient obtained (0.806) confirmed a strong and significant relationship between the variables. It is concluded that mitigating these factors can effectively reduce occupational stress through institutional intervention proposals.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alarcón Moyano, G. A. (2021). Riesgos ergonómicos y psicosociales en el teletrabajo. Revista Científica Dominio de las Ciencias, 7(6), 736-62. http://dx.doi.org/10.23857/dc.v7i6.2354
Aranda Beltrán, C., González Baltazar, R., Pando Moreno, M., e Hidalgo Santacruz, G. (2013). Factores de riesgo psicosocial laborales, apoyo social y síndrome de Burnout en médicos de familia de tres instituciones públicas de salud de Guadalajara (México). Revista Salud Uninorte, Barranquilla, 29(3), 487-500. https://n9.cl/8aw6t
Aranda Beltrán, C., Pando Moreno, M., Salazar Estrada, J. G., Torres López, T. M., y Aldrete Rodríguez, M. G. (2012). Factores de riesgo psicosociales laborales incidentes en la salud de los médicos de familia en Guadalajara, México. Revista Iberoamericana de Psicología, 5(1), 45-54. https://doi.org/10.33881/2027-1786.rip.5105
Castañeda Benítez, V. C. (2025). El estrés laboral en los empleados que trabajan en modalidad virtual. Experior: Revista de Investigación de ADEN University, 4(1), 92-105. https://doi.org/10.56880/experior41.7
Castañeda Granados, D., y Moscoso, E. M. (2019). La influencia de la telesalud en la ginecobstetricia y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible en salud. En Torres Villarreal, M. & Iregui Parra, P. M. (Eds.), Colombia frente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible: retos desde los derechos humanos. (pp. 35-89). Editorial Universidad del Rosario. https://doi.org/10.12804/tj9789587843507
Castillo Ávila, I. Y., Santana Beltrán, M., Valeta Valeta, A., Alvis Estrada, L. R., y Romero Massa, E. (2011). Factores de riesgo psicosociales del trabajo en médicos de una Empresa Social del Estado en Cartagena de Indias, Colombia. Revista Facultad Nacional de Salud Pública, 29(4), 363-371. https://doi.org/10.17533/udea.rfnsp.9680
Dirección de Seguridad, Salud en el Trabajo y Prevención de Riesgos Laborales (2018). Guía para la aplicación del cuestionario de evaluación de riesgo psicosocial. Ministerio del Trabajo - Ecuador. https://n9.cl/c45skt
Fuentes Sánchez, C., y Correa Ospina, D. (2022). Sobrecarga laboral en el personal asistencial de una institución prestadora de salud enfocada en el servicio de telemedicina de la ciudad de Medellín durante el año 2022 [Trabajo de grado, Universidad CES]. Repositorio Institucional CES. https://n9.cl/upq1w
Marcilla Truyenque, R. L., y Ugarte Gil, M. F. (2020). Factores de riesgo psicosociales en médicos especialistas en hospital de nivel terciario de Lima-Perú. Revista de la Facultad de Ciencias Médicas de Córdoba, 77(4), 240-248. https://doi.org/10.31053/1853.0605.v77.n4.25122
Martínez-Pérez, S. C., Peralta-Beltrán, Á. R., Comas-Rodríguez, R., y Navarrete-Arboleda, E. D. (2023). Factores de riesgo psicosociales y estrés laboral en trabajadores de salud. Revista Arbitrada Interdisciplinaria De Ciencias De La Salud. Salud Y Vida, 7(2), 812-818. https://doi.org/10.35381/s.v.v7i2.3462
Mirque Méndez, M. H. (2018). Motivación y riesgo percibido de los usuarios actuales y potenciales del uso de los servicios de telemedicina. [Tesis de maestría, Universidad de Guadalajara]. Repositorio Institucional de la Universidad de Guadalajara. https://n9.cl/w3y796
Mondéjar Carrillo, C. (2024). Los riesgos psicosociales de la digitalización en el trabajo. [Trabajo de fin de grado, Universidad Politécnica de Cartagena]. Repositorio Institucional UPCT. https://n9.cl/euj38
Monterrosa Castro, Á., Dávila Ruiz, R., Mejía Mantilla, A., Contreras Saldarriaga, J., Mercado Lara, M., y Florez Monterrosa, C. (2020). Estrés laboral, ansiedad y miedo al COVID-19 en médicos generales colombianos. MedUNAB, 23(2), 195-213. https://doi.org/10.29375/01237047.3890
Navinés, R., Olivé, V., Fonseca, F., y Martín Santos, R. (2021). Estrés laboral y burnout en los médicos residentes, antes y durante la pandemia por COVID-19: una puesta al día. Revista Medicina Clínica, 157(3), 130-140. https://doi.org/10.1016/j.medcli.2021.04.003
Olivares Andrade, R. A. (2014). Teletrabajo y estrés laboral, una relación significada por trabajadores de una empresa de servicio. [Tesis de pregrado, Universidad Academia de Humanismo Cristiano]. Biblioteca Digital Universidad Academia de Humanismo Cristiano. https://n9.cl/mdfla
Organización Internacional del Trabajo [OIT]. (2016). Estrés en el trabajo: Un reto colectivo. Oficina Internacional del Trabajo. https://n9.cl/3n1ha
Pachacama-Ríos, D. C., Peralta-Beltrán, Á. R., Comas-Rodríguez, R., y Matheu-González, C. (2023). Factores de riesgos psicosociales intralaborales y estrés laboral en profesionales de la salud. Revista Arbitrada Interdisciplinaria De Ciencias De La Salud. Salud Y Vida, 7(2), 909-915. https://doi.org/10.35381/s.v.v7i2.3484
Pando Moreno, M., Varillas, W., Aranda Beltrán, C., y Elizalde Núñez, F. (2016). Análisis factorial exploratorio del ‘Cuestionario de factores psicosociales en el trabajo’ en Perú. Anales de la Facultad de Medicina, 77(4), 365-71. https://doi.org/10.15381/anales.v77i4.12649
Patlán Pérez, J. (2019). ¿Qué es el estrés laboral y cómo medirlo? Revista Salud Uninorte, 35(1), 156-184. https://n9.cl/7s16w
Polanco Martínez, A. L., y García Solarte, M. (2017). Revisión conceptual de los factores de riesgo psicosocial laboral y algunas herramientas utilizadas para su medición en Colombia. Revista Libre Empresa, 14(1), 111-131. http://dx.doi.org/10.18041/libemp.2017.v14n1.27105
Raso Delgue, J. (2020). El impacto de la telemedicina en el trabajo. Revista jurídica del trabajo, 1(3), 42-71. https://n9.cl/eph61
Rodríguez Torres, G. (2017). Factores psicosociales laborales que determinan el estrés en personal médico y de enfermería del Hospital General de Fresnillo. [Tesis de maestría, Universidad Autónoma de Zacatecas]. Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Zacatecas. https://n9.cl/uq4057
Rubbini, N. I. (2012). Los riesgos psicosociales en el teletrabajo. VII Jornadas de Sociología de la UNLP. Departamento de Sociología de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, La Plata. https://n9.cl/gdixq
Salanova, M. (2007). Nuevas tecnologías y nuevos riesgos psicosociales en el trabajo. Revista Digital de Salud y Seguridad en el Trabajo, 1, 1-21. https://n9.cl/s6idh
Suárez Duarte, R., Campos Sequeira, L., Villanueva, J., y Mendoza Castro, C. (2020). Estrés laboral y su relación con las condiciones de trabajo. Revista Electrónica de Conocimientos, Saberes y Prácticas, 3(1), 104-119. https://doi.org/https://doi.org/10.5377/recsp.v3i1.9794
Suárez Tunanñaña, A. (2013). Adaptación de la Escala de estrés Laboral de la OIT-OMS en trabajadores de 25 a 35 años de edad de un Contact Center de Lima. Revista PsiqueMag, 2, 33-50. https://n9.cl/46den5
Vicente Herrero, M. T., Torres Alberich, J. I., Torres Vicente, A., Ramírez Iñiguez de la Torre, M. V., y Capdevila García, L. (2018). El teletrabajo en salud laboral. Revista CES Derecho, 9(2), 287-97. https://n9.cl/xdviw
Vieco Gómez, G. F., y Abello Llanos, R. (2014). Factores psicosociales de origen laboral, estrés y morbilidad en el mundo. Psicología desde el Caribe: revista del Programa de Psicología de la Universidad del Norte, 31(2), 354-385. http://dx.doi.org/10.14482/psdc.31.2.5544
Aranda Beltrán, C., González Baltazar, R., Pando Moreno, M., e Hidalgo Santacruz, G. (2013). Factores de riesgo psicosocial laborales, apoyo social y síndrome de Burnout en médicos de familia de tres instituciones públicas de salud de Guadalajara (México). Revista Salud Uninorte, Barranquilla, 29(3), 487-500. https://n9.cl/8aw6t
Aranda Beltrán, C., Pando Moreno, M., Salazar Estrada, J. G., Torres López, T. M., y Aldrete Rodríguez, M. G. (2012). Factores de riesgo psicosociales laborales incidentes en la salud de los médicos de familia en Guadalajara, México. Revista Iberoamericana de Psicología, 5(1), 45-54. https://doi.org/10.33881/2027-1786.rip.5105
Castañeda Benítez, V. C. (2025). El estrés laboral en los empleados que trabajan en modalidad virtual. Experior: Revista de Investigación de ADEN University, 4(1), 92-105. https://doi.org/10.56880/experior41.7
Castañeda Granados, D., y Moscoso, E. M. (2019). La influencia de la telesalud en la ginecobstetricia y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible en salud. En Torres Villarreal, M. & Iregui Parra, P. M. (Eds.), Colombia frente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible: retos desde los derechos humanos. (pp. 35-89). Editorial Universidad del Rosario. https://doi.org/10.12804/tj9789587843507
Castillo Ávila, I. Y., Santana Beltrán, M., Valeta Valeta, A., Alvis Estrada, L. R., y Romero Massa, E. (2011). Factores de riesgo psicosociales del trabajo en médicos de una Empresa Social del Estado en Cartagena de Indias, Colombia. Revista Facultad Nacional de Salud Pública, 29(4), 363-371. https://doi.org/10.17533/udea.rfnsp.9680
Dirección de Seguridad, Salud en el Trabajo y Prevención de Riesgos Laborales (2018). Guía para la aplicación del cuestionario de evaluación de riesgo psicosocial. Ministerio del Trabajo - Ecuador. https://n9.cl/c45skt
Fuentes Sánchez, C., y Correa Ospina, D. (2022). Sobrecarga laboral en el personal asistencial de una institución prestadora de salud enfocada en el servicio de telemedicina de la ciudad de Medellín durante el año 2022 [Trabajo de grado, Universidad CES]. Repositorio Institucional CES. https://n9.cl/upq1w
Marcilla Truyenque, R. L., y Ugarte Gil, M. F. (2020). Factores de riesgo psicosociales en médicos especialistas en hospital de nivel terciario de Lima-Perú. Revista de la Facultad de Ciencias Médicas de Córdoba, 77(4), 240-248. https://doi.org/10.31053/1853.0605.v77.n4.25122
Martínez-Pérez, S. C., Peralta-Beltrán, Á. R., Comas-Rodríguez, R., y Navarrete-Arboleda, E. D. (2023). Factores de riesgo psicosociales y estrés laboral en trabajadores de salud. Revista Arbitrada Interdisciplinaria De Ciencias De La Salud. Salud Y Vida, 7(2), 812-818. https://doi.org/10.35381/s.v.v7i2.3462
Mirque Méndez, M. H. (2018). Motivación y riesgo percibido de los usuarios actuales y potenciales del uso de los servicios de telemedicina. [Tesis de maestría, Universidad de Guadalajara]. Repositorio Institucional de la Universidad de Guadalajara. https://n9.cl/w3y796
Mondéjar Carrillo, C. (2024). Los riesgos psicosociales de la digitalización en el trabajo. [Trabajo de fin de grado, Universidad Politécnica de Cartagena]. Repositorio Institucional UPCT. https://n9.cl/euj38
Monterrosa Castro, Á., Dávila Ruiz, R., Mejía Mantilla, A., Contreras Saldarriaga, J., Mercado Lara, M., y Florez Monterrosa, C. (2020). Estrés laboral, ansiedad y miedo al COVID-19 en médicos generales colombianos. MedUNAB, 23(2), 195-213. https://doi.org/10.29375/01237047.3890
Navinés, R., Olivé, V., Fonseca, F., y Martín Santos, R. (2021). Estrés laboral y burnout en los médicos residentes, antes y durante la pandemia por COVID-19: una puesta al día. Revista Medicina Clínica, 157(3), 130-140. https://doi.org/10.1016/j.medcli.2021.04.003
Olivares Andrade, R. A. (2014). Teletrabajo y estrés laboral, una relación significada por trabajadores de una empresa de servicio. [Tesis de pregrado, Universidad Academia de Humanismo Cristiano]. Biblioteca Digital Universidad Academia de Humanismo Cristiano. https://n9.cl/mdfla
Organización Internacional del Trabajo [OIT]. (2016). Estrés en el trabajo: Un reto colectivo. Oficina Internacional del Trabajo. https://n9.cl/3n1ha
Pachacama-Ríos, D. C., Peralta-Beltrán, Á. R., Comas-Rodríguez, R., y Matheu-González, C. (2023). Factores de riesgos psicosociales intralaborales y estrés laboral en profesionales de la salud. Revista Arbitrada Interdisciplinaria De Ciencias De La Salud. Salud Y Vida, 7(2), 909-915. https://doi.org/10.35381/s.v.v7i2.3484
Pando Moreno, M., Varillas, W., Aranda Beltrán, C., y Elizalde Núñez, F. (2016). Análisis factorial exploratorio del ‘Cuestionario de factores psicosociales en el trabajo’ en Perú. Anales de la Facultad de Medicina, 77(4), 365-71. https://doi.org/10.15381/anales.v77i4.12649
Patlán Pérez, J. (2019). ¿Qué es el estrés laboral y cómo medirlo? Revista Salud Uninorte, 35(1), 156-184. https://n9.cl/7s16w
Polanco Martínez, A. L., y García Solarte, M. (2017). Revisión conceptual de los factores de riesgo psicosocial laboral y algunas herramientas utilizadas para su medición en Colombia. Revista Libre Empresa, 14(1), 111-131. http://dx.doi.org/10.18041/libemp.2017.v14n1.27105
Raso Delgue, J. (2020). El impacto de la telemedicina en el trabajo. Revista jurídica del trabajo, 1(3), 42-71. https://n9.cl/eph61
Rodríguez Torres, G. (2017). Factores psicosociales laborales que determinan el estrés en personal médico y de enfermería del Hospital General de Fresnillo. [Tesis de maestría, Universidad Autónoma de Zacatecas]. Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Zacatecas. https://n9.cl/uq4057
Rubbini, N. I. (2012). Los riesgos psicosociales en el teletrabajo. VII Jornadas de Sociología de la UNLP. Departamento de Sociología de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, La Plata. https://n9.cl/gdixq
Salanova, M. (2007). Nuevas tecnologías y nuevos riesgos psicosociales en el trabajo. Revista Digital de Salud y Seguridad en el Trabajo, 1, 1-21. https://n9.cl/s6idh
Suárez Duarte, R., Campos Sequeira, L., Villanueva, J., y Mendoza Castro, C. (2020). Estrés laboral y su relación con las condiciones de trabajo. Revista Electrónica de Conocimientos, Saberes y Prácticas, 3(1), 104-119. https://doi.org/https://doi.org/10.5377/recsp.v3i1.9794
Suárez Tunanñaña, A. (2013). Adaptación de la Escala de estrés Laboral de la OIT-OMS en trabajadores de 25 a 35 años de edad de un Contact Center de Lima. Revista PsiqueMag, 2, 33-50. https://n9.cl/46den5
Vicente Herrero, M. T., Torres Alberich, J. I., Torres Vicente, A., Ramírez Iñiguez de la Torre, M. V., y Capdevila García, L. (2018). El teletrabajo en salud laboral. Revista CES Derecho, 9(2), 287-97. https://n9.cl/xdviw
Vieco Gómez, G. F., y Abello Llanos, R. (2014). Factores psicosociales de origen laboral, estrés y morbilidad en el mundo. Psicología desde el Caribe: revista del Programa de Psicología de la Universidad del Norte, 31(2), 354-385. http://dx.doi.org/10.14482/psdc.31.2.5544
Published
2026-03-01
How to Cite
Luna-Carrión, C. E., Velázquez, M. R., & Neto-Mullo, B. S. (2026). Psychosocial risk factors related to occupational stress in telemedicine agents. Gestio Et Productio. Revista Electrónica De Ciencias Gerenciales , 8(1), 347-369. https://doi.org/10.35381/gep.v8i1.749
Section
De Investigación
Copyright (c) 2026 Cristina Elizabeth Luna-Carrión, Manuel Ricardo Velázquez, Becker Santiago Neto-Mullo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
URL de OAI-PMH: https://iieakoinonia.org/ojs3/index.php/gestioep/oai
